运输和退货

在英国境内运送

我们使用皇家邮政寄出您的包裹，并带有免费的英国头等舱签收。所有未个性化的订单将在 2 个工作日内发出。个性化项目可能会根据我们的忙碌程度而有所变化。我们目前的目标是在 5-7 个工作日内发布。

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我们目前不提供任何其他运输方式。

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请注意，上述派送目标由 Royal Mail 给出，在某些情况下可能会超出。对于 Royal Mail 造成的任何延误，我们概不负责，因为它们超出了我们的控制范围。我们知道等待比预期更长的时间可能会令人沮丧，但如果您尚未收到包裹，请等待 5 个工作日后再与我们联系。

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国际海运

对于国际订单，交货将根据您在世界的哪个位置而有所不同。订单将使用 Royal Mail International Signed 发送，因此您可以密切关注从我们到您家门口的进度。此交付的费用是 10 英镑的统一费率。请允许您的跟踪链接在发货后最多 48 小时更新。 

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对于欧盟国家，交货时间为 5-7 个工作日。

对于其他全球国家/地区，交货目标是 10-14 个工作日。

如果您的订单未在此时间范围内送达，请在联系我们之前等待 15-20 个工作日，以应对可能发生的任何延误。很遗憾，通过承运人和/或海关造成的任何延误都超出了我们的控制范围。

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不幸的是，对于那些产生海关费用的国家，我们还不能承担这个费用。您需要在您的物品到达之前清除它，否则它们将被退回给我们。由于英国脱欧，现在这可能包括位于欧盟境内的任何客户。

 

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丢失、被盗或损坏的包裹

一旦您的订单离开我们的手中，承运人就有责任交付它。因此，我们不对任何丢失或被盗的包裹负责。如果您住在可能被认为难以找到的地方，请在下订单时附上明确的送货说明。如果由于某种原因您的订单到达时损坏或根本没有到达，您可以向皇家邮政提出索赔。如需任何帮助，请随时发送电子邮件至 poochandpurl@outlook.com

如何退回我的商品？

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您可以在收到货件后 30 天内退货。

• 它们必须处于原始状态

• 毛衣必须未洗和未穿过

• 在原包装中

• 请注意：个性化商品无法退款

免费礼品或促销品不予退还。

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我的退货会收取任何费用吗？

• 您必须支付退货运费并保留您的邮资跟踪收据，因为我们不对丢失负责

• 原始运费不予退还

 

我多久能收到退款？

• 收到并检查您的退货后，我们将向您发送一封电子邮件，通知您我们已收到您退回的物品。我们还将通知您批准或拒绝您的退款。

• 如果您获得批准，那么您的退款将在收到物品后处理，并将在 10 个工作日内自动应用到原始付款方式。