Expédition & retours

EXPÉDITION AU ROYAUME-UNI

Nous utilisons Royal Mail pour envoyer vos colis avec une première classe gratuite au Royaume-Uni signée pour la livraison. Toutes les commandes passées non personnalisées seront expédiées sous 2 jours ouvrés. Les articles personnalisés sont sujets à changement en fonction de notre niveau d'occupation. Nous visons à publier dans 5-7 jours ouvrables pour le moment.

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Nous n'offrons actuellement aucune autre option d'expédition.

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Veuillez noter que les objectifs d'expédition ci-dessus sont donnés par Royal Mail et dans certains cas, ils peuvent être dépassés. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par Royal Mail car ils sont hors de notre contrôle. Nous savons qu'il peut être frustrant d'attendre plus longtemps que prévu, mais si vous n'avez pas encore reçu votre colis, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables avant de nous contacter.

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TRANSPORT MARITIME INTERNATIONAL

Pour les commandes internationales, la livraison variera selon l'endroit où vous vous trouvez dans le monde. Les commandes seront envoyées à l'aide de Royal Mail International Signed afin que vous puissiez garder un œil sur sa progression de nous, jusqu'à votre porte. Le coût de cette livraison est un forfait de 10 £. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que votre lien de suivi soit mis à jour après l'envoi. 

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Pour les pays de l'UE, l'objectif de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables.

Pour les autres pays du monde, l'objectif de livraison est de 10 à 14 jours ouvrables.

Si votre commande n'arrive pas dans ce délai, veuillez prévoir 15 à 20 jours ouvrables avant de nous contacter pour tenir compte des retards qui auraient pu survenir. Tout retard causé par le transporteur et/ou les douanes est malheureusement hors de notre contrôle.

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Malheureusement, pour les pays soumis à des frais de douane, nous ne sommes pas encore en mesure de les couvrir. Vous devrez le dédouaner avant l'arrivée de vos articles, sinon ils nous seront renvoyés. En raison du Brexit, cela peut désormais inclure tous les clients basés dans l'UE.

 

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COLIS PERDUS, VOLÉS OU ENDOMMAGÉS

Une fois que votre commande quitte nos mains, il est de la responsabilité du transporteur de la livrer. Nous ne pouvons donc être tenus responsables des colis perdus ou volés. Si vous vivez dans un endroit difficile à trouver, veuillez inclure des instructions de livraison claires lors de votre commande. Si, pour une raison quelconque, votre commande arrive endommagée ou si elle n'arrive pas du tout, vous pouvez déposer une réclamation auprès de Royal Mail. Pour toute assistance, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à poochandpurl@outlook.com

COMMENT RETOURNER MON ARTICLE ?

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Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant la réception de votre envoi.

• Ils doivent être dans leur état d'origine

• Les chandails doivent être non lavés et non portés

• Dans l'emballage d'origine

• ATTENTION : les articles personnalisés ne sont pas remboursables

Les cadeaux gratuits ou les articles promotionnels ne sont pas remboursables.

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Y A-T-IL DES FRAIS POUR MON RETOUR ?

• Vous devez payer le prix de votre retour et conserver votre reçu de suivi d'affranchissement car nous ne sommes pas responsables de la perte.

• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables

 

COMBIEN VAIS-JE OBTENIR MON REMBOURSEMENT ?

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité après réception des articles et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement d'origine, dans les 10 jours ouvrables.