Versand & Rücksendungen

VERSAND INNERHALB DES VEREINIGTEN KÖNIGREICHS

Wir verwenden Royal Mail, um Ihre Pakete mit kostenloser UK First Class zu versenden, die für die Zustellung unterschrieben ist. Alle nicht personalisierten Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen versandt. Personalisierte Artikel können sich ändern, je nachdem, wie beschäftigt wir sind. Wir streben derzeit eine Veröffentlichung in 5-7 Werktagen an.

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Andere Versandoptionen bieten wir derzeit nicht an.

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Bitte beachten Sie, dass die oben genannten Versandziele von Royal Mail angegeben werden und in einigen Fällen überschritten werden können. Wir können nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die durch Royal Mail verursacht werden, da sie außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir wissen, dass es frustrierend sein kann, länger als erwartet zu warten, aber wenn Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben, warten Sie bitte bis zu 5 Werktage, bevor Sie sich an uns wenden.

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INTERNATIONALES VERSENDEN

Bei internationalen Bestellungen variiert die Lieferung je nachdem, wo Sie sich auf der Welt befinden. Bestellungen werden mit Royal Mail International Signed verschickt, damit Sie den Fortschritt von uns bis zu Ihrer Tür im Auge behalten können. Die Kosten für diese Lieferung betragen pauschal 10 €. Bitte erlauben Sie bis zu 48 Stunden, bis Ihr Tracking-Link nach dem Versand aktualisiert wird. 

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Für EU-Länder gilt ein Lieferziel von 5-7 Werktagen.

Für die restlichen Länder weltweit beträgt das Lieferziel 10-14 Werktage.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb dieses Zeitraums eintrifft, warten Sie bitte 15 bis 20 Werktage, bevor Sie uns kontaktieren, um eventuelle Verzögerungen auszugleichen. Jegliche Verzögerungen, die durch den Spediteur und/oder den Zoll verursacht werden, liegen leider außerhalb unserer Kontrolle.

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Für die Länder, in denen Zollgebühren anfallen, können wir diese leider noch nicht abdecken. Sie müssen es räumen, bevor Ihre Artikel ankommen, sonst werden sie an uns zurückgeschickt. Aufgrund des Brexits können dies jetzt alle Kunden mit Sitz innerhalb der EU sein.

 

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VERLORENE, GESTOHLENE ODER BESCHÄDIGTE PAKETE

Sobald Ihre Bestellung unsere Hände verlässt, liegt sie in der Verantwortung des Spediteurs, sie zu liefern. Wir können daher nicht für verlorene oder gestohlene Pakete haftbar gemacht werden. Wenn Sie an einem schwer zu findenden Ort wohnen, geben Sie bitte bei Ihrer Bestellung klare Lieferanweisungen an. Wenn Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund beschädigt oder gar nicht ankommt, können Sie bei Royal Mail eine Reklamation geltend machen. Wenn Sie Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an poochandpurl@outlook.com

WIE GEBE ICH MEINEN ARTIKEL ZURÜCK?

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Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Sendung zurücksenden.

• Sie müssen im Originalzustand sein

• Pullover müssen ungewaschen und ungetragen sein

• In der Originalverpackung

• BITTE BEACHTEN SIE: Personalisierte Artikel können nicht erstattet werden

Werbegeschenke oder Werbeartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

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ENTSTEHEN GEBÜHREN FÜR MEINE RÜCKGABE?

• Sie müssen den Preis für die Rücksendung bezahlen und Ihren Rücksendebeleg aufbewahren, da wir nicht für Verluste haften

• Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig

 

WIE BALD BEKOMME ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?

• Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

• Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, nachdem die Artikel eingegangen sind, und innerhalb von 10 Werktagen wird automatisch eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.