Enviaments i devolucions

ENVIAMENT DINS DEL REgne Unit

Utilitzem Royal Mail per enviar els vostres paquets amb la primera classe gratuïta del Regne Unit signada per al lliurament. Totes les comandes fetes que no estiguin personalitzades s'enviaran en un termini de 2 dies hàbils. Els articles personalitzats estan subjectes a canvis depenent de com estiguem ocupats. Tenim l'objectiu de publicar en 5-7 dies laborables de moment.

​

Actualment no oferim cap altra opció d'enviament.

​

Tingueu en compte que els objectius d'enviament anteriors els proporciona Royal Mail i, en alguns casos, es poden superar. No ens podem fer responsables dels retards causats per Royal Mail, ja que estan fora del nostre control. Sabem que pot ser frustrant esperar més del que s'esperava, però si encara no heu rebut el vostre paquet, espereu fins a 5 dies hàbils abans de posar-vos en contacte amb nosaltres.

​

ENVIAMENT INTERNACIONAL

Per a comandes internacionals, el lliurament variarà en funció d'on us trobeu al món. Les comandes s'enviaran mitjançant Royal Mail International Signed perquè pugueu controlar el seu progrés des de nosaltres fins a la vostra porta. El cost d'aquest lliurament és una tarifa plana de 10 £. Si us plau, espereu fins a 48 hores perquè el vostre enllaç de seguiment s'actualitzi després de l'enviament. 

​

Per als països de la UE, hi ha un objectiu de lliurament de 5-7 dies hàbils.

Per a la resta de països del món, l'objectiu de lliurament és de 10 a 14 dies hàbils.

Si la vostra comanda no arriba dins d'aquest termini, espereu entre 15 i 20 dies hàbils abans de contactar amb nosaltres per tenir en compte els retards que s'hagin produït. Qualsevol retard causat pel transportista i/o la duana està fora del nostre control.

​

Malauradament, per als països que incorren en un càrrec duaner, encara no podem cobrir-ho. Haureu d'esborrar-lo abans que arribin els vostres articles, en cas contrari, se'ns tornaran a enviar. A causa del Brexit, ara pot incloure qualsevol client amb seu a la UE.

 

​

PAQUETS PERDUTS, ROBATS O DANNYATS

Un cop la teva comanda surti de les nostres mans, és responsabilitat del transportista lliurar-la. Per tant, no ens podem fer responsables de cap paquet perdut o robat. Si vius a un lloc que es pot considerar difícil de trobar, inclou instruccions de lliurament clares quan facis la teva comanda. Si per algun motiu la teva comanda arriba malmesa, o no arriba en absolut, pots presentar una reclamació a Royal Mail. Per a qualsevol ajuda, no dubteu a enviar-nos un correu electrònic a poochandpurl@outlook.com

COM TORNAR EL MEU ARTICLE?

​

Pots retornar els teus articles dins dels 30 dies següents a la recepció de l'enviament.

• Han d'estar en estat original

• Els jerseis no s'han de rentar ni portar

• En l'embalatge original

• ATENCIÓ: els articles personalitzats no es poden reemborsar

Els regals gratuïts o els articles promocionals no són retornables.

​

HI HA CÀRREGAS PER LA MEVA Devolució?

• Heu de pagar el preu d'enviament de devolució i mantenir el rebut de seguiment de l'enviament, ja que no som responsables de la pèrdua

• Les despeses d'enviament originals no són reemborsables

 

QUAN AVIAT OBTENIR LA MEVA Devolució?

• Un cop rebuda i inspeccionada la vostra devolució, us enviarem un correu electrònic per notificar-vos que hem rebut l'article retornat. També us notificarem l'aprovació o el rebuig del vostre reemborsament.

• Si s'aprova, el reemborsament es processarà un cop rebuts els articles i s'aplicarà automàticament un crèdit al mètode de pagament original en un termini de 10 dies hàbils.